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Abuso de bonos en la industria de iGaming: cómo detectar y combatir

Este blog post está disponible en inglés y portugués.

La industria de iGaming, que abarca juegos de azar, casinos y loterías en línea, además de apuestas deportivas, es una de las que más está creciendo en el mundo digital actualmente. Se proyecta que sus ingresos alcanzarán los $100.90 mil millones en 2024. Estados Unidos será responsable de generar una gran parte de estos ingresos, siendo el país que más consume canales de apuestas, con una expectativa de alcanzar $23,030 millones el próximo año.

El número global de usuarios no deja de crecer. Para 2029, se espera que haya 281.3 millones de jugadores haciendo sus apuestas, ya sea en juegos como bingo, póquer, loterías y apuestas deportivas. Una de las estrategias de las operadoras en un mercado tan competitivo y en auge como el de apuestas es apostar por ofertas promocionales, programas de fidelidad y bonos para atraer nuevos clientes.

Los más comunes son:

  • Bono bienvenida: Se ofrece a los nuevos usuarios que se inscriben en la plataforma o hacen su primer depósito para comenzar a jugar.
  • Bono sin depósito: Bono ofrecido a nuevos jugadores que se registran en la plataforma, sin la exigencia de un depósito.
  • Giros gratis: Estos son específicamente para juegos en casinos en línea, dando a los jugadores un cierto número de giros gratis. Generalmente, forman parte de un paquete de bienvenida o de promociones continuas.
  • Bono de recarga: Destinado a jugadores existentes, este bono ofrece fondos adicionales cuando hacen depósitos subsecuentes después del inicial. El objetivo es incentivarlos a continuar jugando en la plataforma.
  • Bono de cashback: Ofrece a los jugadores un porcentaje de sus pérdidas durante un determinado período, incentivando la continuación del juego.
  • Programas de fidelidad/VIP: Recompensa a jugadores regulares con puntos por sus apuestas, que pueden ser canjeados por bonos, giros gratis u otras ventajas. Los programas VIP generalmente tienen niveles, con recompensas más altas para niveles de juego más elevados.
  • Bono de referir a un amigo: Incentiva a los jugadores a traer nuevos usuarios a la plataforma, ofreciendo un bono tanto al referidor como al amigo referido cuando este se inscribe y hace un depósito.
  • Bono de igualación: Similar a un bono de bienvenida, pero puede ser ofrecido para varios depósitos, donde el casino cubre un porcentaje del valor depositado por el jugador.
  • Bonos estacionales/promocionales: Bonos especiales vinculados a eventos, feriados o temporadas específicas, ofreciendo incentivos exclusivos para atraer más jugadores durante esos períodos.

La estrategia es buena, pero atrae a un número enorme (y creciente) de estafadores, colocando a las plataformas de iGaming como principal objetivo de ataques de abuso de bonos. Entre 2022 y 2023, las pérdidas por fraude en la industria de apuestas totalizaron $1.2 mil millones, siendo el abuso de bonos la principal forma de fraude del sector.